Customer Service Shopee, Medan

Shopee merupakan salah satu platform e-commerce terbesar di Asia Tenggara yang terus berkembang pesat di Indonesia. Saat ini, Shopee membuka kesempatan kerja bagi Anda yang ingin bergabung sebagai Customer Service di wilayah Medan. Posisi ini memiliki peran penting dalam menjaga kepuasan pengguna dengan memberikan bantuan dan solusi terhadap berbagai kendala yang dihadapi selama menggunakan layanan Shopee. Dengan lingkungan kerja yang profesional dan sistem kerja yang tertata, posisi ini cocok bagi Anda yang menyukai dunia pelayanan dan komunikasi.

Lowongan kerja Customer Service Shopee Medan menawarkan peluang karier yang menarik bagi siapa pun yang ingin meniti karier di industri e-commerce. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, membantu mereka dalam menyelesaikan permasalahan transaksi, pesanan, maupun akun. Dengan bergabung di posisi ini, Anda juga berkesempatan untuk mengembangkan keterampilan interpersonal dan analisis masalah yang sangat dibutuhkan di era digital saat ini.

Tugas dan Tanggung Jawab

• Menangani setiap pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui live chat, email, maupun telepon dengan ramah dan sopan sesuai standar pelayanan Shopee.
• Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, promosi, dan kebijakan Shopee agar pelanggan mendapatkan pengalaman belanja terbaik.
• Membantu pelanggan menyelesaikan kendala transaksi, pengiriman, dan pengembalian barang dengan solusi yang cepat dan tepat.
• Melakukan pencatatan laporan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem internal untuk pemantauan dan tindak lanjut lebih lanjut.
• Bekerja sama dengan tim operasional, logistik, dan merchant untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan secara menyeluruh.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan memastikan keamanan informasi sesuai kebijakan perusahaan.
• Memberikan umpan balik kepada tim terkait tren keluhan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan Shopee.
• Melakukan tindak lanjut kepada pelanggan untuk memastikan masalah yang dilaporkan telah terselesaikan dengan baik.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai Diploma atau Sarjana dari jurusan Komunikasi, Administrasi, atau sejenisnya.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik secara lisan maupun tulisan.
• Mampu bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
• Berpengalaman di bidang layanan pelanggan menjadi nilai tambah.
• Mampu menggunakan komputer dan aplikasi berbasis online dengan lancar.
• Teliti, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan baik.
• Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan berpikir cepat saat menangani pelanggan.
• Bersedia ditempatkan di kantor Shopee Medan sesuai kebutuhan operasional.

Berkas Yang Dibutuhkan

• Surat lamaran kerja yang ditujukan kepada HRD Shopee Indonesia.
• Curriculum Vitae (CV) atau daftar riwayat hidup terbaru.
• Fotokopi ijazah terakhir dan transkrip nilai.
• Fotokopi KTP atau identitas diri yang masih berlaku.
• Pas foto berwarna ukuran 4x6 terbaru.
• Surat pengalaman kerja (jika ada) dari perusahaan sebelumnya.
• Sertifikat pelatihan yang relevan (jika tersedia).
• Surat keterangan sehat dari fasilitas kesehatan resmi.

Benefit dan Kompensasi

• Gaji pokok yang kompetitif sesuai standar industri layanan pelanggan di wilayah Medan.
• Tunjangan kesehatan dan keikutsertaan dalam program BPJS Kesehatan serta Ketenagakerjaan.
• Bonus kinerja berdasarkan hasil evaluasi bulanan dan tahunan dari perusahaan.
• Tunjangan lembur bagi karyawan yang bekerja di luar jam kerja reguler.
• Peluang pelatihan dan pengembangan diri melalui program pelatihan internal Shopee.
• Kesempatan karier jangka panjang di perusahaan e-commerce terkemuka di Asia Tenggara.
• Lingkungan kerja profesional dan suportif dengan tim yang solid.
• Fasilitas kesejahteraan karyawan seperti kegiatan team building dan acara internal perusahaan.

Kesimpulan

Lowongan Customer Service Shopee Medan merupakan peluang emas bagi Anda yang ingin mengembangkan karier di dunia e-commerce dan pelayanan pelanggan. Pekerjaan ini tidak hanya menuntut kemampuan komunikasi, tetapi juga memberikan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan profesional dengan jenjang karier yang jelas.

Dengan berbagai benefit yang ditawarkan, mulai dari gaji kompetitif hingga pelatihan profesional, posisi ini sangat cocok bagi Anda yang ingin membangun masa depan di industri digital. Bergabunglah bersama Shopee dan jadilah bagian dari perusahaan teknologi yang terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik bagi pengguna di seluruh Indonesia.

FAQ

Apakah posisi Customer Service Shopee Medan terbuka untuk fresh graduate?

Ya, Shopee membuka kesempatan bagi lulusan baru yang memiliki kemampuan komunikasi baik dan semangat belajar tinggi.

Bagaimana sistem kerja untuk posisi Customer Service di Shopee?

Sistem kerja dilakukan secara shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional sesuai kebutuhan operasional.

Apakah pengalaman kerja wajib untuk melamar posisi ini?

Tidak wajib, tetapi memiliki pengalaman di bidang layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah bagi pelamar.

Di mana lokasi kerja posisi ini?

Posisi Customer Service Shopee ini berlokasi di kantor operasional Shopee wilayah Medan.

Apa saja kemampuan yang dibutuhkan untuk posisi ini?

Kemampuan komunikasi yang baik, sabar, serta pemahaman dasar komputer dan aplikasi layanan online sangat dibutuhkan.

Apakah Shopee menyediakan pelatihan untuk karyawan baru?

Ya, Shopee memberikan pelatihan bagi karyawan baru agar memahami sistem kerja dan standar pelayanan pelanggan.

Bagaimana cara melamar lowongan Customer Service Shopee Medan?

Pelamar dapat mengirimkan lamaran lengkap melalui situs resmi karier Shopee atau melalui portal lowongan kerja terpercaya dengan mencantumkan posisi yang diinginkan.