Customer Service Shopee, Medan

Shopee Indonesia adalah salah satu platform e-commerce terbesar di Asia Tenggara yang menyediakan berbagai produk dari berbagai kategori seperti elektronik, fashion, kebutuhan rumah tangga, hingga produk digital. Perusahaan ini terus berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja online terbaik bagi penggunanya melalui pelayanan yang cepat, aman, dan mudah diakses. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan, Shopee saat ini membuka kesempatan kerja untuk posisi Customer Service di wilayah Medan.

Posisi ini berfokus pada pelayanan pelanggan, baik melalui telepon, chat, maupun email, untuk memastikan pengguna mendapatkan solusi atas kendala yang mereka alami selama bertransaksi di platform Shopee. Pekerjaan ini cocok bagi Anda yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sabar dalam menghadapi pelanggan, serta mampu bekerja dengan sistem shift. Kesempatan ini menjadi peluang menarik untuk bergabung dengan perusahaan teknologi terkemuka yang terus berkembang pesat di Indonesia.

Tugas dan Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan sopan, jelas, dan efisien melalui berbagai saluran komunikasi seperti chat, telepon, dan email.
• Membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah terkait transaksi, pengiriman barang, maupun kendala pada aplikasi Shopee secara tepat dan cepat.
• Menyampaikan informasi mengenai promo, kebijakan, dan panduan penggunaan aplikasi dengan cara yang mudah dipahami oleh pelanggan.
• Melakukan pencatatan setiap interaksi dengan pelanggan untuk keperluan pelaporan dan peningkatan kualitas layanan.
• Berkoordinasi dengan tim internal seperti logistik, keuangan, dan teknis untuk mempercepat penyelesaian masalah pelanggan.
• Memastikan setiap keluhan pelanggan terselesaikan sesuai dengan standar pelayanan Shopee dan dalam waktu yang telah ditentukan.
• Mengikuti pelatihan dan pembaruan informasi rutin dari perusahaan agar selalu memahami fitur dan kebijakan terbaru Shopee.
• Menerapkan etika pelayanan yang baik serta menjaga reputasi perusahaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih diutamakan D3/S1 dari semua jurusan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan mudah beradaptasi.
• Mampu bekerja dalam tim maupun secara individu dengan tanggung jawab tinggi.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran dasar seperti Microsoft Office.
• Berpengalaman di bidang customer service menjadi nilai tambah.
• Teliti, sabar, dan mampu menangani situasi pelanggan dengan tenang.
• Bersedia ditempatkan di kantor operasional Shopee di wilayah Medan.

Berkas Yang Dibutuhkan

• Surat lamaran kerja yang ditulis dengan bahasa formal dan sopan.
• Curriculum Vitae (CV) terbaru yang mencantumkan pengalaman kerja dan pendidikan.
• Fotokopi ijazah terakhir dan transkrip nilai.
• Fotokopi KTP yang masih berlaku.
• Pas foto terbaru ukuran 3x4 sebanyak 2 lembar.
• Surat keterangan pengalaman kerja (jika ada).
• Surat keterangan sehat dari instansi kesehatan resmi.
• Dokumen pendukung lain yang relevan seperti sertifikat pelatihan atau penghargaan.

Benefit dan Kompensasi

• Gaji pokok kompetitif sesuai dengan standar perusahaan dan posisi yang dilamar.
• Tunjangan lembur bagi karyawan yang bekerja di luar jam kerja normal.
• Asuransi kesehatan dan jaminan ketenagakerjaan sesuai dengan peraturan yang berlaku.
• Tersedia program pelatihan dan pengembangan karier untuk meningkatkan kompetensi kerja.
• Lingkungan kerja yang nyaman, profesional, dan mendukung pertumbuhan individu.
• Tunjangan makan dan transportasi bagi karyawan yang bekerja dengan sistem shift.
• Peluang besar untuk berkarier di perusahaan e-commerce ternama berskala internasional.
• Program insentif kinerja berdasarkan pencapaian target pelayanan pelanggan.

Kesimpulan

Lowongan kerja sebagai Customer Service Shopee di Medan merupakan kesempatan menarik bagi Anda yang ingin berkarier di industri e-commerce yang berkembang pesat. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja profesional, kompensasi yang kompetitif, serta peluang untuk mengembangkan kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan. Dengan bergabung bersama Shopee, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berperan penting dalam memberikan pengalaman terbaik bagi jutaan pengguna di seluruh Indonesia.

FAQ

• 1. Apakah posisi ini terbuka untuk lulusan baru?
  Ya, lulusan baru dipersilakan melamar selama memenuhi kualifikasi dasar yang dibutuhkan.
• 2. Apakah pengalaman kerja menjadi syarat wajib?
  Tidak wajib, namun pengalaman di bidang layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
• 3. Apakah sistem kerja bersifat shift?
  Ya, posisi Customer Service di Shopee umumnya menggunakan sistem kerja shift.
• 4. Di mana lokasi kerja untuk posisi ini?
  Penempatan dilakukan di kantor operasional Shopee wilayah Medan.
• 5. Bagaimana cara melamar posisi ini?
  Pelamar dapat mendaftar secara online melalui situs resmi Shopee Careers atau portal lowongan kerja terpercaya.