Customer Service Shopee, Palembang

Shopee adalah salah satu perusahaan e-commerce terbesar di Asia Tenggara yang menyediakan platform belanja online dengan layanan cepat, aman, dan mudah digunakan. Untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, Shopee membuka kesempatan karier bagi Anda yang bersemangat dan berorientasi pada kepuasan pelanggan sebagai Customer Service di wilayah Palembang. Posisi ini berperan penting dalam menjaga hubungan baik antara pengguna dan perusahaan melalui komunikasi yang efektif.

Lowongan Customer Service Shopee Palembang menjadi peluang menarik bagi mereka yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan senang membantu orang lain. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan perusahaan, memastikan setiap pertanyaan, keluhan, atau kendala pengguna diselesaikan dengan cepat dan profesional. Posisi ini terbuka untuk pelamar berpengalaman maupun fresh graduate yang ingin mengembangkan karier di bidang layanan pelanggan.

Tugas dan Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi seperti chat, email, dan telepon dengan cara yang sopan dan profesional.
• Memberikan informasi akurat terkait produk, pesanan, promo, dan kebijakan Shopee untuk membantu pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.
• Menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan cepat dan efektif, termasuk kendala pembayaran, pengiriman, maupun pengembalian barang.
• Mencatat dan melaporkan setiap kasus pelanggan ke sistem agar dapat ditindaklanjuti oleh tim terkait secara tepat waktu.
• Berkolaborasi dengan divisi operasional dan logistik untuk memastikan masalah pelanggan terselesaikan dengan baik.
• Menangani komplain pelanggan dengan sikap positif untuk menjaga reputasi dan kepercayaan terhadap brand Shopee.
• Memberikan saran atau masukan kepada tim internal terkait peningkatan layanan pelanggan.
• Menjalankan tugas sesuai standar operasional dan menjaga kerahasiaan data pelanggan secara profesional.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai lulusan D3 atau S1 dari jurusan Administrasi, Komunikasi, atau sejenisnya.
• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan tugas tepat waktu.
• Berpengalaman sebagai customer service menjadi nilai tambah.
• Mampu menggunakan komputer dan aplikasi pendukung kerja dengan baik.
• Memiliki kepribadian ramah, sabar, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
• Bersedia ditempatkan di kantor operasional Shopee wilayah Palembang.

Berkas Yang Dibutuhkan

• Surat lamaran kerja yang ditujukan kepada HRD Shopee Indonesia.
• Curriculum Vitae (CV) terbaru yang mencantumkan pengalaman kerja dan keahlian.
• Fotokopi ijazah terakhir dan transkrip nilai.
• Fotokopi identitas diri (KTP) yang masih berlaku.
• Pas foto berwarna ukuran 4x6 terbaru.
• Surat pengalaman kerja atau magang (jika ada).
• Sertifikat pelatihan atau penghargaan relevan (jika tersedia).
• Surat keterangan sehat dari fasilitas kesehatan resmi.

Benefit dan Kompensasi

• Gaji pokok yang kompetitif sesuai dengan standar industri e-commerce di wilayah Palembang.
• Tunjangan kesehatan dan fasilitas BPJS Kesehatan serta Ketenagakerjaan untuk seluruh karyawan.
• Bonus kinerja berdasarkan hasil kerja individu dan pencapaian tim setiap periode.
• Tunjangan lembur bagi karyawan yang bekerja di luar jam kerja normal.
• Kesempatan mengikuti pelatihan dan pengembangan diri secara berkala.
• Jenjang karier yang jelas di perusahaan berskala nasional dan internasional.
• Lingkungan kerja yang modern, inklusif, dan mendukung pengembangan profesional.
• Program kesejahteraan karyawan seperti kegiatan sosial dan gathering perusahaan.

Kesimpulan

Lowongan Customer Service Shopee Palembang merupakan peluang menarik bagi Anda yang ingin berkarier di bidang layanan pelanggan dengan lingkungan kerja yang profesional dan berkembang. Posisi ini memberikan pengalaman berharga dalam menghadapi berbagai situasi pelanggan serta mengasah kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah.

Dengan gaji yang kompetitif, fasilitas lengkap, serta kesempatan untuk berkembang di dunia e-commerce yang terus tumbuh, pekerjaan ini sangat layak untuk dipertimbangkan. Bergabunglah dengan Shopee dan jadilah bagian dari tim yang berperan penting dalam memberikan pengalaman belanja terbaik bagi jutaan pengguna di Indonesia.

FAQ

Apakah posisi Customer Service Shopee Palembang terbuka untuk fresh graduate?

Ya, posisi ini terbuka untuk fresh graduate yang memiliki kemampuan komunikasi baik dan semangat untuk belajar di bidang layanan pelanggan.

Apakah pengalaman kerja menjadi syarat wajib?

Tidak, namun pengalaman di bidang customer service atau call center akan menjadi nilai tambah dalam proses seleksi.

Bagaimana sistem kerja Customer Service di Shopee?

Sistem kerja dilakukan secara shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur, untuk memastikan layanan pelanggan berjalan 24 jam.

Dimana lokasi kerja untuk posisi ini?

Posisi ini berlokasi di kantor operasional Shopee wilayah Palembang, Sumatera Selatan.

Apa saja keterampilan yang dibutuhkan untuk posisi ini?

Keterampilan utama yang dibutuhkan antara lain komunikasi efektif, kesabaran, kemampuan mendengarkan, serta penguasaan komputer dasar.

Apakah Shopee menyediakan pelatihan untuk karyawan baru?

Ya, Shopee menyediakan program pelatihan intensif bagi karyawan baru untuk memastikan mereka memahami sistem, prosedur, dan standar pelayanan.

Bagaimana cara melamar posisi ini?

Pelamar dapat mengirimkan berkas lamaran melalui situs resmi karier Shopee atau portal lowongan kerja terpercaya dengan mencantumkan posisi yang dilamar.