Customer Service Shopee, Palembang

Shopee Indonesia merupakan salah satu platform e-commerce terbesar di Asia Tenggara yang menyediakan layanan belanja online dengan berbagai kategori produk, mulai dari kebutuhan rumah tangga, elektronik, hingga fesyen. Dengan perkembangan pesat dalam beberapa tahun terakhir, Shopee terus memperluas jangkauannya untuk memberikan layanan terbaik kepada pengguna di seluruh Indonesia, termasuk di wilayah Palembang.

Saat ini perusahaan Shopee membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service di Palembang. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kualitas pelayanan pelanggan dengan memberikan solusi dan bantuan secara cepat serta ramah. Bekerja sebagai Customer Service di Shopee memberikan kesempatan bagi individu yang ingin mengembangkan keterampilan komunikasi, pelayanan pelanggan, dan memahami sistem operasional e-commerce berskala nasional. Posisi ini sangat cocok bagi mereka yang ingin berkarier di perusahaan teknologi dengan lingkungan kerja yang profesional dan nyaman.

Tugas dan Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, atau live chat dengan cara yang sopan dan solutif.
• Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan Shopee agar pelanggan mendapatkan pengalaman belanja yang menyenangkan.
• Mencatat setiap interaksi dengan pelanggan secara rinci ke dalam sistem agar data dapat digunakan untuk perbaikan layanan di masa mendatang.
• Menganalisis permasalahan pelanggan dengan cermat dan memberikan solusi sesuai dengan kebijakan perusahaan untuk menjaga kepuasan pengguna.
• Berkolaborasi dengan tim internal lain seperti logistik dan keuangan untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Menjaga etika komunikasi dan profesionalitas dalam setiap percakapan, baik secara lisan maupun tulisan.
• Melaporkan masalah teknis atau keluhan berulang kepada atasan atau tim terkait untuk dilakukan evaluasi dan perbaikan sistem.
• Memberikan saran kepada pelanggan mengenai cara penggunaan aplikasi Shopee secara efektif agar proses belanja berjalan lancar.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan serta memastikan setiap informasi diproses sesuai dengan kebijakan privasi perusahaan.
• Mengikuti pelatihan internal secara rutin untuk meningkatkan kemampuan pelayanan dan memahami pembaruan sistem Shopee.

Kualifikasi

• Pria atau wanita berusia minimal 20 tahun dan maksimal 30 tahun.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan, diutamakan bidang komunikasi atau administrasi.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan ramah terhadap pelanggan.
• Mampu bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan kerja cepat.
• Berpengalaman sebagai customer service menjadi nilai tambah, namun tidak wajib.
• Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi berbasis internet seperti email dan chat system.
• Mampu bekerja dengan sistem shift termasuk hari libur nasional jika dibutuhkan.
• Memiliki ketelitian dan tanggung jawab tinggi terhadap pekerjaan.

Berkas Yang Dibutuhkan

• Surat lamaran kerja yang menjelaskan minat dan kesesuaian dengan posisi Customer Service Shopee.
• Curriculum Vitae (CV) terbaru yang berisi riwayat pendidikan dan pengalaman kerja.
• Fotokopi ijazah terakhir dan transkrip nilai yang sudah dilegalisir.
• Fotokopi KTP dan Kartu Keluarga yang masih berlaku.
• Pas foto berwarna ukuran 3x4 dengan latar belakang biru atau merah sebanyak dua lembar.
• Surat keterangan sehat dari rumah sakit atau puskesmas resmi.
• Fotokopi SKCK yang masih berlaku sebagai bukti kelengkapan administrasi.
• Dokumen tambahan seperti sertifikat pelatihan komunikasi atau customer service (jika ada).

Benefit dan Kompensasi

• Gaji pokok kompetitif sesuai dengan standar perusahaan dan ketentuan wilayah Palembang.
• Tunjangan makan dan transportasi harian bagi karyawan aktif sesuai kebijakan HRD.
• Asuransi kesehatan dan keanggotaan BPJS untuk karyawan serta keluarga inti.
• Bonus kinerja berdasarkan pencapaian individu dan target pelayanan pelanggan.
• Program pelatihan dan pengembangan keterampilan komunikasi secara berkala.
• Lingkungan kerja nyaman dengan fasilitas modern dan sistem kerja berbasis digital.
• Kesempatan untuk berkarier di perusahaan besar dengan prospek jangka panjang.
• Cuti tahunan dan hak libur resmi sesuai ketentuan undang-undang ketenagakerjaan.

Kesimpulan

Lowongan kerja Customer Service Shopee, Palembang merupakan peluang menarik bagi Anda yang ingin bergabung di perusahaan e-commerce besar dengan sistem kerja profesional. Posisi ini tidak hanya memberikan pengalaman berharga dalam melayani pelanggan, tetapi juga membuka kesempatan untuk memahami lebih dalam dunia digital dan teknologi pelayanan modern.

Shopee menawarkan lingkungan kerja yang nyaman, gaji kompetitif, serta berbagai tunjangan menarik bagi karyawannya. Dengan prospek karier yang jelas dan dukungan pelatihan berkelanjutan, posisi ini sangat cocok untuk individu yang ingin membangun karier stabil di industri digital yang terus berkembang.

FAQ

• 1. Apakah lowongan ini terbuka untuk lulusan baru?
  Ya, Shopee membuka kesempatan bagi lulusan baru yang memiliki kemampuan komunikasi baik dan siap belajar.
• 2. Di mana lokasi kerja posisi ini?
  Penempatan kerja berada di kantor layanan pelanggan Shopee wilayah Palembang, Sumatera Selatan.
• 3. Apakah harus memiliki pengalaman sebelumnya?
  Tidak wajib, namun pengalaman di bidang customer service akan menjadi nilai tambah.
• 4. Bagaimana sistem kerja Customer Service di Shopee?
  Bekerja dengan sistem shift dan terkadang di hari libur nasional untuk memastikan pelayanan tetap aktif 24 jam.
• 5. Bagaimana cara melamar pekerjaan ini?
  Pelamar dapat mendaftar melalui website resmi Shopee Careers atau melalui portal rekrutmen online terpercaya.
• 6. Apakah ada pelatihan sebelum mulai bekerja?
  Ya, setiap karyawan baru akan mengikuti pelatihan dasar untuk memahami sistem dan etika pelayanan pelanggan Shopee.
• 7. Apakah posisi ini berpeluang menjadi karyawan tetap?
  Ya, karyawan berprestasi berpeluang besar diangkat menjadi pegawai tetap setelah masa kontrak.
• 8. Kapan batas waktu pendaftaran lowongan ini?
  Batas waktu mengikuti jadwal resmi rekrutmen Shopee, disarankan melamar secepatnya sebelum kuota terpenuhi.