Customer Service Shopee, Pekanbaru

Shopee merupakan salah satu perusahaan e-commerce terkemuka di Asia Tenggara yang berfokus pada penyediaan layanan belanja online yang mudah, aman, dan cepat. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna, Shopee saat ini membuka kesempatan kerja untuk posisi Customer Service di wilayah Pekanbaru. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan bantuan yang responsif dan solusi atas berbagai permasalahan yang dihadapi pengguna.

Lowongan kerja Customer Service Shopee Pekanbaru memberikan peluang bagi individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan senang berinteraksi dengan orang lain. Dalam posisi ini, karyawan akan membantu pengguna Shopee melalui berbagai kanal seperti chat, email, dan telepon untuk memastikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan. Bagi Anda yang ingin berkarier di industri digital dan layanan pelanggan, posisi ini menjadi langkah awal yang tepat dengan prospek karier yang menjanjikan.

Tugas dan Tanggung Jawab

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui live chat, telepon, atau email dengan ramah, sopan, dan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan oleh Shopee.
• Menyediakan informasi lengkap dan akurat tentang produk, pesanan, promosi, serta kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
• Membantu pelanggan menyelesaikan kendala transaksi, pembayaran, maupun pengiriman dengan solusi yang cepat dan tepat sasaran.
• Mencatat setiap laporan dan keluhan pelanggan ke dalam sistem untuk dilakukan tindak lanjut oleh tim terkait.
• Berkolaborasi dengan tim operasional dan logistik untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan secara menyeluruh.
• Menangani komplain pelanggan dengan profesional untuk menjaga reputasi dan citra positif Shopee.
• Melakukan evaluasi dan memberikan masukan kepada tim terkait peningkatan pelayanan pelanggan.
• Menjalankan pekerjaan sesuai prosedur dan menjaga kerahasiaan informasi pelanggan dengan baik.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai lulusan D3 atau S1 dari jurusan Komunikasi, Administrasi, atau sejenisnya.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan mampu bekerja dalam tim.
• Mampu menggunakan komputer dan aplikasi pendukung customer service dengan lancar.
• Berpengalaman di bidang layanan pelanggan menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk di akhir pekan dan hari libur nasional.
• Teliti, sabar, dan mampu menangani pelanggan dengan berbagai karakter.
• Memiliki kemampuan analisis dasar untuk memahami permasalahan pelanggan dengan cepat.
• Bersedia ditempatkan di kantor operasional Shopee wilayah Pekanbaru.

Berkas Yang Dibutuhkan

• Surat lamaran kerja yang ditujukan kepada HRD Shopee Indonesia.
• Curriculum Vitae (CV) atau daftar riwayat hidup terbaru.
• Fotokopi ijazah terakhir dan transkrip nilai.
• Fotokopi identitas diri (KTP) yang masih berlaku.
• Pas foto berwarna ukuran 4x6 terbaru.
• Surat pengalaman kerja (jika ada) dari perusahaan sebelumnya.
• Sertifikat pelatihan atau keahlian yang relevan (jika tersedia).
• Surat keterangan sehat dari fasilitas kesehatan resmi.

Benefit dan Kompensasi

• Gaji pokok yang kompetitif sesuai standar industri e-commerce di wilayah Pekanbaru.
• Tunjangan kesehatan serta keikutsertaan dalam program BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan.
• Bonus kinerja berdasarkan pencapaian individu dan tim setiap periode tertentu.
• Tunjangan lembur bagi karyawan yang bekerja di luar jam kerja reguler.
• Fasilitas pelatihan dan pengembangan diri untuk meningkatkan kemampuan profesional.
• Kesempatan promosi dan jenjang karier di perusahaan besar yang terus berkembang.
• Lingkungan kerja yang nyaman, kolaboratif, dan modern.
• Program kesejahteraan karyawan seperti team building dan kegiatan sosial perusahaan.

Kesimpulan

Lowongan Customer Service Shopee Pekanbaru merupakan kesempatan menarik bagi Anda yang ingin meniti karier di dunia digital dengan lingkungan kerja profesional. Posisi ini tidak hanya memberikan pengalaman berharga dalam menghadapi pelanggan, tetapi juga membuka peluang besar untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah.

Dengan gaji yang kompetitif, tunjangan lengkap, serta pelatihan yang berkelanjutan, posisi ini layak dipertimbangkan bagi Anda yang memiliki semangat dalam dunia pelayanan dan teknologi. Bergabung bersama Shopee berarti menjadi bagian dari tim yang berperan penting dalam mendukung jutaan pengguna di seluruh Indonesia.

FAQ

Apakah lowongan Customer Service Shopee Pekanbaru terbuka untuk fresh graduate?

Ya, Shopee membuka peluang bagi fresh graduate yang memiliki kemampuan komunikasi baik dan semangat tinggi untuk belajar di dunia pelayanan pelanggan.

Bagaimana sistem kerja Customer Service di Shopee?

Sistem kerja dilakukan secara shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional, untuk memastikan layanan pelanggan tetap berjalan optimal.

Apakah pengalaman kerja wajib untuk melamar posisi ini?

Tidak wajib, namun memiliki pengalaman di bidang customer service atau call center akan menjadi nilai tambah dalam proses seleksi.

Di mana lokasi kerja posisi ini?

Posisi ini berlokasi di kantor operasional Shopee wilayah Pekanbaru, Riau.

Apa saja keterampilan yang dibutuhkan untuk posisi ini?

Kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian, kesabaran, serta penguasaan komputer dan aplikasi online menjadi keterampilan penting dalam posisi ini.

Apakah Shopee menyediakan pelatihan untuk karyawan baru?

Ya, setiap karyawan baru akan mendapatkan pelatihan intensif terkait sistem kerja, produk, dan standar pelayanan pelanggan Shopee.

Bagaimana cara melamar lowongan Customer Service Shopee Pekanbaru?

Pelamar dapat mengirimkan lamaran lengkap melalui situs resmi karier Shopee atau portal lowongan kerja terpercaya dengan mencantumkan posisi yang diinginkan.