Customer Service Shopee, Pekanbaru

Shopee Indonesia merupakan salah satu perusahaan e-commerce terbesar di Asia Tenggara yang menyediakan berbagai layanan belanja online dengan sistem yang mudah, aman, dan cepat. Shopee terus berinovasi menghadirkan pengalaman berbelanja terbaik bagi pengguna di seluruh Indonesia, termasuk di wilayah Pekanbaru yang menjadi salah satu pusat pertumbuhan ekonomi di Pulau Sumatera.

Saat ini Shopee sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service di Pekanbaru. Posisi ini berperan penting dalam memberikan pelayanan pelanggan terbaik, membantu pengguna dalam menyelesaikan kendala, dan menjaga kepuasan pelanggan. Bekerja sebagai Customer Service di Shopee memberikan kesempatan bagi individu yang memiliki kemampuan komunikasi baik serta keinginan untuk berkembang di dunia layanan digital dan teknologi e-commerce.

Tugas dan Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti live chat, email, atau telepon dengan sikap profesional dan sopan.
• Memberikan informasi akurat tentang produk, promosi, dan kebijakan Shopee agar pelanggan merasa terbantu dan nyaman berbelanja.
• Mengidentifikasi permasalahan pelanggan dengan cepat serta memberikan solusi efektif sesuai dengan prosedur perusahaan.
• Mencatat setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem database untuk keperluan evaluasi dan perbaikan layanan.
• Berkolaborasi dengan tim internal seperti logistik dan keuangan dalam menangani keluhan pelanggan agar dapat diselesaikan secara menyeluruh.
• Menjaga kualitas komunikasi dan selalu menampilkan sikap ramah, sabar, serta bertanggung jawab terhadap setiap kasus pelanggan.
• Mengikuti pelatihan internal secara berkala untuk memahami fitur-fitur baru dan sistem kerja Shopee yang terus berkembang.
• Memberikan laporan rutin kepada atasan mengenai tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan serta memastikan semua interaksi dilakukan sesuai dengan kebijakan privasi perusahaan.
• Mampu bekerja sesuai target dan jadwal shift agar operasional layanan pelanggan Shopee tetap berjalan 24 jam penuh.

Kualifikasi

• Pria atau wanita berusia minimal 20 tahun dan maksimal 30 tahun.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan, diutamakan dari jurusan komunikasi, administrasi, atau manajemen.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang jelas, sopan, dan efektif dalam menyampaikan informasi.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan tugas dalam waktu yang telah ditentukan.
• Berpengalaman di bidang customer service menjadi nilai tambah, namun tidak diwajibkan.
• Terampil menggunakan komputer dan aplikasi online seperti Microsoft Office, email, serta sistem chat.
• Mampu bekerja dalam sistem shift termasuk hari libur dan akhir pekan sesuai jadwal operasional perusahaan.
• Memiliki sikap positif, disiplin, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.

Berkas Yang Dibutuhkan

• Surat lamaran kerja yang ditulis rapi dan menjelaskan alasan ketertarikan terhadap posisi Customer Service Shopee.
• Curriculum Vitae (CV) terbaru yang memuat informasi lengkap tentang pendidikan dan pengalaman kerja.
• Fotokopi ijazah terakhir beserta transkrip nilai yang telah dilegalisir.
• Fotokopi KTP dan Kartu Keluarga yang masih berlaku.
• Pas foto berwarna ukuran 3x4 dengan latar belakang biru atau merah sebanyak dua lembar.
• Surat keterangan sehat dari puskesmas atau rumah sakit resmi sebagai bukti kesiapan kerja.
• Fotokopi SKCK yang masih berlaku dan sudah dilegalisir oleh pihak kepolisian.
• Dokumen pendukung lainnya seperti sertifikat pelatihan customer service atau bahasa asing (jika ada).

Benefit dan Kompensasi

• Gaji pokok kompetitif yang disesuaikan dengan standar perusahaan dan wilayah kerja Pekanbaru.
• Tunjangan makan dan transportasi harian bagi setiap karyawan aktif sesuai ketentuan HRD.
• Asuransi kesehatan dan BPJS untuk karyawan dan keluarga inti yang ditanggung perusahaan.
• Bonus kinerja berdasarkan pencapaian individu dan penilaian hasil kerja setiap periode.
• Pelatihan rutin untuk pengembangan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan.
• Lingkungan kerja profesional, nyaman, dan menggunakan sistem kerja digital modern.
• Kesempatan karier jangka panjang di perusahaan e-commerce terbesar di Asia Tenggara.
• Cuti tahunan, hak libur nasional, dan kebijakan fleksibilitas kerja sesuai aturan ketenagakerjaan.

Kesimpulan

Lowongan kerja Customer Service Shopee, Pekanbaru merupakan peluang karier menarik bagi Anda yang ingin bekerja di perusahaan digital dengan pertumbuhan pesat. Posisi ini tidak hanya memberikan pengalaman dalam menghadapi pelanggan, tetapi juga mengajarkan pentingnya komunikasi efektif dan tanggung jawab dalam dunia kerja modern.

Dengan gaji kompetitif, tunjangan lengkap, serta lingkungan kerja yang profesional, Shopee menjadi tempat ideal untuk membangun karier yang stabil dan berkembang. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta semangat untuk belajar, segera kirimkan lamaran Anda dan bergabung dengan tim Shopee di Pekanbaru.

FAQ

• 1. Apakah lowongan ini terbuka untuk lulusan baru?
  Ya, Shopee membuka kesempatan bagi lulusan baru yang memiliki kemampuan komunikasi baik dan siap bekerja dalam sistem shift.
• 2. Di mana lokasi kerja posisi ini?
  Posisi ini berlokasi di kantor layanan pelanggan Shopee wilayah Pekanbaru, Riau.
• 3. Apakah pengalaman kerja dibutuhkan?
  Tidak wajib, tetapi pengalaman sebagai customer service akan menjadi nilai tambah dalam seleksi.
• 4. Apakah sistem kerja menggunakan shift?
  Ya, posisi ini menggunakan sistem kerja shift bergantian untuk menjaga kelancaran operasional layanan pelanggan.
• 5. Bagaimana cara melamar pekerjaan ini?
  Pelamar dapat mengajukan lamaran melalui situs resmi Shopee Career atau portal rekrutmen terpercaya.
• 6. Apakah Shopee menyediakan pelatihan bagi karyawan baru?
  Ya, karyawan baru akan mengikuti pelatihan untuk memahami sistem kerja dan standar pelayanan pelanggan.
• 7. Apakah posisi ini berpeluang menjadi pegawai tetap?
  Ya, karyawan yang menunjukkan kinerja baik berpeluang besar untuk diangkat menjadi pegawai tetap.
• 8. Kapan batas waktu lamaran berakhir?
  Batas waktu mengikuti jadwal resmi rekrutmen Shopee. Disarankan untuk melamar secepatnya sebelum kuota terpenuhi.