Customer Service Shopee, Semarang

Shopee merupakan salah satu perusahaan e-commerce terbesar di Indonesia yang terus berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja online terbaik bagi penggunanya. Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan, Shopee membuka kesempatan bagi individu berpotensi untuk bergabung sebagai Customer Service di wilayah Semarang. Posisi ini sangat penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan memastikan setiap kebutuhan pengguna terpenuhi dengan baik.

Lowongan Customer Service Shopee Semarang menjadi peluang menarik bagi Anda yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan senang membantu orang lain. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi garda terdepan perusahaan yang berperan dalam memberikan solusi, menjawab pertanyaan, dan menangani keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan sopan. Dengan lingkungan kerja yang modern serta sistem dukungan yang kuat, posisi ini sangat cocok bagi mereka yang ingin mengembangkan karier di dunia e-commerce.

Tugas dan Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui chat, telepon, dan email dengan pelayanan yang ramah, cepat, dan akurat.
• Memberikan informasi lengkap dan jelas mengenai produk, promo, pengiriman, serta kebijakan Shopee kepada pelanggan.
• Menyelesaikan permasalahan pelanggan terkait transaksi, pembayaran, atau pengembalian barang secara efektif dan efisien.
• Mencatat dan mengelola data laporan keluhan pelanggan agar dapat dianalisis untuk peningkatan layanan di masa mendatang.
• Berkoordinasi dengan tim logistik, operasional, dan keuangan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan tepat waktu.
• Menjaga etika profesional dalam setiap interaksi dengan pelanggan untuk mempertahankan citra positif perusahaan.
• Memberikan saran kepada tim internal untuk perbaikan sistem pelayanan pelanggan.
• Melaksanakan tugas sesuai dengan standar operasional dan target performa yang telah ditentukan oleh perusahaan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, diutamakan lulusan D3 atau S1 dari jurusan Komunikasi, Administrasi, atau sejenisnya.
• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik serta berorientasi pada pelayanan.
• Mampu bekerja dalam tekanan dengan sikap positif dan profesional.
• Berpengalaman di bidang customer service atau call center menjadi nilai tambah.
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran dengan baik.
• Ramah, sabar, dan memiliki kemampuan mendengarkan dengan baik.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
• Bersedia ditempatkan di kantor operasional Shopee wilayah Semarang.

Berkas Yang Dibutuhkan

• Surat lamaran kerja yang ditujukan kepada HRD Shopee Indonesia.
• Curriculum Vitae (CV) terbaru dengan riwayat pendidikan dan pengalaman kerja.
• Fotokopi ijazah terakhir dan transkrip nilai.
• Fotokopi identitas diri (KTP) yang masih berlaku.
• Pas foto berwarna ukuran 4x6 terbaru.
• Surat pengalaman kerja atau magang (jika ada).
• Sertifikat pelatihan yang relevan (jika tersedia).
• Surat keterangan sehat dari dokter atau fasilitas kesehatan resmi.

Benefit dan Kompensasi

• Gaji pokok kompetitif sesuai dengan standar industri layanan pelanggan di wilayah Semarang.
• Tunjangan kesehatan dan jaminan BPJS bagi seluruh karyawan tetap.
• Bonus kinerja berdasarkan pencapaian individu dan tim.
• Tunjangan lembur untuk pekerjaan di luar jam kerja reguler.
• Peluang pelatihan dan pengembangan diri secara profesional.
• Jenjang karier yang jelas dengan kesempatan promosi di lingkungan Shopee Indonesia.
• Lingkungan kerja yang inklusif, nyaman, dan mendukung kolaborasi.
• Program kesejahteraan dan kegiatan sosial perusahaan untuk meningkatkan semangat kerja karyawan.

Kesimpulan

Lowongan Customer Service Shopee Semarang memberikan kesempatan bagi Anda yang ingin berkarier di industri e-commerce yang berkembang pesat. Posisi ini menuntut ketelitian, kesabaran, serta kemampuan komunikasi yang baik dalam memberikan solusi terbaik kepada pelanggan.

Bergabung sebagai bagian dari tim Shopee berarti ikut berkontribusi dalam menghadirkan pengalaman belanja online yang memuaskan bagi jutaan pengguna di Indonesia. Dengan gaji kompetitif, lingkungan kerja positif, serta kesempatan pengembangan diri, posisi ini layak menjadi pilihan karier yang menjanjikan.

FAQ

Apakah posisi Customer Service Shopee Semarang terbuka untuk lulusan baru?

Ya, posisi ini terbuka untuk fresh graduate yang memiliki kemampuan komunikasi baik dan tertarik berkarier di bidang layanan pelanggan.

Apakah pengalaman kerja dibutuhkan untuk melamar posisi ini?

Tidak wajib, namun pengalaman di bidang customer service atau call center akan menjadi nilai tambah dalam proses seleksi.

Bagaimana sistem kerja untuk posisi ini?

Customer Service Shopee bekerja dengan sistem shift agar layanan pelanggan tetap berjalan 24 jam setiap hari.

Dimana lokasi kerja posisi ini?

Posisi ini berlokasi di kantor operasional Shopee yang berada di wilayah Semarang, Jawa Tengah.

Apakah Shopee memberikan pelatihan kepada karyawan baru?

Ya, Shopee menyediakan pelatihan intensif agar karyawan memahami sistem, produk, dan standar layanan pelanggan perusahaan.

Apakah ada peluang karier jangka panjang di Shopee?

Ya, Shopee memberikan peluang pengembangan karier dengan jenjang posisi yang jelas dan kesempatan promosi berdasarkan kinerja.

Bagaimana cara melamar posisi ini?

Pelamar dapat mengirimkan berkas lamaran melalui situs resmi karier Shopee atau melalui portal lowongan kerja terpercaya dengan mencantumkan posisi Customer Service Semarang.