Customer Service Shopee, Semarang

Shopee Indonesia adalah salah satu perusahaan e-commerce terbesar dan paling berkembang di Asia Tenggara yang menyediakan berbagai kebutuhan masyarakat melalui platform digital yang mudah diakses. Dengan layanan pengiriman cepat, promo menarik, dan dukungan pelanggan yang responsif, Shopee terus berkomitmen memberikan pengalaman belanja terbaik bagi pengguna di seluruh Indonesia. Saat ini, Shopee membuka kesempatan bagi individu berpotensi untuk bergabung sebagai Customer Service di wilayah Semarang.

Posisi Customer Service memiliki peranan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan memastikan setiap pengguna mendapatkan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Anda akan menjadi garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Pekerjaan ini sangat cocok bagi Anda yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sabar, dan menyukai tantangan dalam memberikan pelayanan terbaik di dunia e-commerce yang terus berkembang.

Tugas dan Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan ramah, sopan, dan cepat melalui chat, email, atau telepon sesuai dengan standar pelayanan perusahaan.
• Memberikan informasi yang jelas mengenai produk, promosi, dan kebijakan Shopee agar pelanggan memahami dengan mudah dan merasa terbantu.
• Menyelesaikan masalah transaksi pelanggan seperti pesanan tertunda, pengembalian barang, atau kendala pembayaran dengan solusi yang tepat dan efisien.
• Melakukan pencatatan dan pelaporan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem internal untuk evaluasi pelayanan dan peningkatan kualitas layanan.
• Berkoordinasi dengan tim internal seperti logistik, penjual, dan keuangan untuk mempercepat penyelesaian masalah pelanggan.
• Menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan pengalaman layanan yang profesional, ramah, dan sesuai dengan nilai-nilai perusahaan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal untuk memahami pembaruan fitur Shopee dan meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan.
• Membantu tim Customer Service dalam mencapai target respons dan tingkat kepuasan pelanggan sesuai standar yang telah ditetapkan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai D3 atau S1 dari berbagai jurusan.
• Mampu berkomunikasi dengan baik, sopan, dan memiliki kemampuan mendengarkan yang aktif.
• Dapat mengoperasikan komputer dan memahami aplikasi dasar seperti Microsoft Office atau Google Workspace.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk di akhir pekan dan hari libur nasional.
• Berpengalaman di bidang layanan pelanggan menjadi nilai tambah, namun tidak wajib.
• Memiliki sikap sabar, teliti, dan mampu bekerja dalam tekanan.
• Dapat bekerja dalam tim maupun secara mandiri dengan tanggung jawab penuh.
• Bersedia ditempatkan di kantor operasional Shopee Semarang.

Berkas Yang Dibutuhkan

• Surat lamaran kerja resmi yang menjelaskan minat dan alasan melamar posisi Customer Service.
• Curriculum Vitae (CV) terbaru dengan data diri, pendidikan, dan pengalaman kerja yang lengkap.
• Fotokopi ijazah terakhir beserta transkrip nilai yang telah dilegalisir.
• Fotokopi KTP yang masih berlaku sebagai bukti identitas pelamar.
• Pas foto terbaru ukuran 3x4 cm berwarna dengan latar belakang polos.
• Surat pengalaman kerja atau referensi dari perusahaan sebelumnya (jika ada).
• Surat keterangan sehat dari fasilitas kesehatan resmi.
• Dokumen pendukung tambahan seperti sertifikat pelatihan atau penghargaan relevan.

Benefit dan Kompensasi

• Gaji pokok yang kompetitif sesuai dengan standar industri dan posisi kerja.
• Tunjangan kesehatan, jaminan sosial tenaga kerja, dan BPJS sesuai peraturan pemerintah.
• Tunjangan lembur dan insentif tambahan berdasarkan performa kerja individu maupun tim.
• Lingkungan kerja yang profesional, nyaman, dan mendukung pengembangan karier jangka panjang.
• Kesempatan pelatihan rutin untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan.
• Tunjangan makan serta transportasi bagi karyawan yang bekerja dalam sistem shift.
• Program karier yang terbuka bagi karyawan berprestasi untuk menempati posisi lebih tinggi.
• Bonus tahunan dan penghargaan kinerja bagi karyawan dengan hasil kerja terbaik.

Kesimpulan

Lowongan kerja Customer Service Shopee di Semarang merupakan peluang emas bagi Anda yang ingin berkarier di industri digital dengan lingkungan kerja modern dan profesional. Selain mendapatkan pengalaman di perusahaan e-commerce besar, Anda juga akan memperoleh berbagai keuntungan seperti gaji kompetitif, pelatihan berkala, dan kesempatan pengembangan karier. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan semangat membantu pelanggan, ini adalah kesempatan yang patut Anda coba.

FAQ

• 1. Apakah lowongan ini terbuka untuk lulusan baru?
  Ya, lowongan Customer Service Shopee Semarang terbuka bagi lulusan baru yang memenuhi kualifikasi.
• 2. Apakah pengalaman di bidang Customer Service wajib?
  Tidak wajib, namun akan menjadi nilai tambah bagi pelamar yang memiliki pengalaman serupa.
• 3. Apakah posisi ini menggunakan sistem kerja shift?
  Ya, posisi ini menggunakan sistem shift termasuk di akhir pekan dan hari libur nasional.
• 4. Di mana lokasi penempatan kerja?
  Penempatan kerja dilakukan di kantor Shopee wilayah Semarang.
• 5. Bagaimana cara melamar pekerjaan ini?
  Pelamar dapat mengajukan lamaran melalui situs resmi Shopee Careers atau portal lowongan kerja terpercaya dengan melampirkan berkas lengkap.