Customer Service Shopee, Surabaya

Shopee merupakan salah satu perusahaan e-commerce terbesar di Asia Tenggara, saat ini membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service di wilayah Surabaya. Posisi ini ditujukan bagi individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta mampu memberikan pelayanan pelanggan secara profesional. Sebagai bagian dari tim layanan pelanggan Shopee, Anda akan berperan penting dalam menjaga kepuasan pengguna dengan membantu mereka menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan transaksi, akun, dan layanan Shopee lainnya.

Pekerjaan ini menawarkan prospek karier yang baik, terutama bagi Anda yang ingin berkembang di dunia e-commerce dan pelayanan pelanggan. Dengan sistem kerja yang profesional dan lingkungan yang nyaman, Shopee memberikan kesempatan bagi setiap karyawan untuk berkontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan platform. Selain itu, posisi Customer Service juga memberikan pengalaman berharga dalam hal komunikasi, pemecahan masalah, dan manajemen pelanggan, yang menjadi nilai tambah untuk pengembangan karier di masa depan.

Tugas dan Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pengguna Shopee melalui berbagai saluran komunikasi seperti live chat, email, dan telepon dengan ramah serta sopan.
• Memberikan solusi cepat dan tepat terhadap permasalahan pelanggan dengan tetap mematuhi prosedur dan standar pelayanan perusahaan.
• Mencatat dan melaporkan setiap kasus pelanggan secara sistematis ke dalam sistem internal agar dapat ditindaklanjuti oleh tim terkait.
• Bekerja sama dengan tim operasional dan logistik untuk menyelesaikan kendala yang dihadapi pelanggan terkait pesanan atau pengiriman.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan memastikan setiap interaksi dilakukan dengan profesional serta sesuai kebijakan perusahaan.
• Memberikan informasi terbaru terkait promo, kebijakan, dan fitur Shopee agar pengguna mendapatkan pengalaman terbaik dalam berbelanja.
• Menganalisis tren keluhan pelanggan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi sistem dukungan pelanggan Shopee.
• Melakukan follow-up kepada pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan dengan memuaskan dan mendapatkan umpan balik layanan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai Diploma atau Sarjana dari jurusan Komunikasi, Administrasi, atau bidang terkait.
• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik serta sopan dalam melayani pelanggan.
• Mampu bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.
• Berpengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan menggunakan komputer dan aplikasi berbasis online seperti email, chat, serta Microsoft Office.
• Bersikap sabar, teliti, dan mampu menjaga emosi saat menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter.
• Dapat bekerja secara tim maupun individu dengan tanggung jawab tinggi terhadap tugas yang diberikan.
• Bersedia ditempatkan di kantor Shopee Surabaya sesuai kebutuhan operasional perusahaan.

Berkas Yang Dibutuhkan

• Surat lamaran kerja yang ditujukan kepada HRD Shopee Indonesia.
• Curriculum Vitae (CV) atau daftar riwayat hidup terbaru.
• Fotokopi ijazah terakhir dan transkrip nilai.
• Fotokopi KTP atau identitas diri yang masih berlaku.
• Pas foto berwarna ukuran 4x6 terbaru.
• Surat pengalaman kerja (jika ada) dari perusahaan sebelumnya.
• Sertifikat pelatihan yang relevan dengan bidang customer service (jika tersedia).
• Surat keterangan sehat dari dokter atau fasilitas kesehatan resmi.

Benefit dan Kompensasi

• Gaji pokok yang kompetitif sesuai dengan standar industri layanan pelanggan di wilayah Surabaya.
• Tunjangan kesehatan dan jaminan sosial seperti BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan.
• Bonus kinerja berdasarkan evaluasi kerja bulanan dan tahunan dari perusahaan.
• Tunjangan lembur bagi karyawan yang bekerja melebihi jam kerja reguler.
• Fasilitas pelatihan dan pengembangan keterampilan pelayanan pelanggan secara berkala.
• Kesempatan promosi dan pengembangan karier di dalam perusahaan Shopee Indonesia.
• Suasana kerja yang nyaman dan profesional dengan rekan kerja yang suportif.
• Program kesejahteraan karyawan seperti kegiatan team building dan gathering perusahaan.

Kesimpulan

Lowongan kerja Customer Service Shopee Surabaya merupakan peluang menarik bagi individu yang ingin bekerja di dunia e-commerce dengan posisi yang stabil dan prospektif. Pekerjaan ini tidak hanya menawarkan gaji kompetitif tetapi juga kesempatan untuk mengasah kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang sangat dibutuhkan di berbagai industri.

Bergabung dengan Shopee berarti menjadi bagian dari perusahaan besar yang terus berkembang dan fokus pada kepuasan pengguna. Dengan berbagai keuntungan yang ditawarkan, posisi ini cocok untuk Anda yang ingin membangun karier di bidang layanan pelanggan serta mendapatkan pengalaman berharga di perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia.

FAQ

Apakah posisi Customer Service Shopee Surabaya terbuka untuk lulusan baru?

Ya, posisi ini terbuka untuk lulusan baru asalkan memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mau belajar tentang pelayanan pelanggan.

Bagaimana sistem kerja untuk posisi Customer Service di Shopee?

Sistem kerja dilakukan dengan sistem shift, termasuk bekerja di akhir pekan atau hari libur sesuai kebutuhan operasional perusahaan.

Apakah pengalaman kerja menjadi syarat wajib?

Tidak wajib, namun pengalaman di bidang layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah bagi pelamar.

Di mana lokasi kerja Customer Service Shopee?

Lokasi kerja untuk posisi ini berada di kantor operasional Shopee wilayah Surabaya.

Apa saja kemampuan utama yang dibutuhkan untuk posisi ini?

Kemampuan komunikasi yang baik, sabar menghadapi pelanggan, serta kemampuan dasar komputer merupakan keahlian utama yang dibutuhkan.

Apakah Shopee menyediakan pelatihan bagi karyawan baru?

Ya, Shopee memberikan pelatihan khusus bagi karyawan baru untuk memahami sistem, prosedur, dan standar pelayanan perusahaan.

Bagaimana cara melamar lowongan Customer Service Shopee Surabaya?

Pelamar dapat mengirimkan berkas lamaran lengkap melalui situs resmi karier Shopee atau melalui portal lowongan kerja terpercaya dengan mencantumkan posisi yang dilamar.