Customer Service Shopee, Surabaya

Shopee Indonesia merupakan salah satu platform e-commerce terbesar di Asia Tenggara yang menghadirkan berbagai produk kebutuhan masyarakat dengan kemudahan berbelanja secara online. Dikenal dengan layanan yang cepat dan fitur yang ramah pengguna, Shopee terus berkomitmen memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Saat ini, Shopee membuka kesempatan bagi individu yang bersemangat dan komunikatif untuk bergabung sebagai Customer Service di wilayah Surabaya.

Posisi ini memiliki peran penting dalam menjaga kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang informatif dan solutif. Sebagai Customer Service, Anda akan membantu pengguna dalam menyelesaikan kendala transaksi, memberikan informasi produk, serta menanggapi pertanyaan dengan sikap ramah dan profesional. Bagi Anda yang tertarik bekerja di dunia e-commerce dengan lingkungan kerja yang berkembang pesat, posisi ini bisa menjadi peluang yang tepat untuk meningkatkan karier Anda.

Tugas dan Tanggung Jawab

• Menangani setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional melalui media komunikasi seperti live chat, email, atau telepon dengan respons yang cepat dan akurat.
• Memberikan solusi atas kendala transaksi, pengiriman barang, serta masalah teknis yang dialami pelanggan selama menggunakan aplikasi Shopee.
• Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem internal untuk keperluan pelacakan dan evaluasi pelayanan.
• Menjelaskan informasi terkait promo, kebijakan refund, pengembalian barang, atau fitur aplikasi Shopee dengan bahasa yang mudah dipahami.
• Berkoordinasi dengan departemen lain seperti logistik, keuangan, dan operasional untuk mempercepat penyelesaian masalah pelanggan.
• Menjaga standar kualitas layanan sesuai dengan pedoman perusahaan agar pelanggan merasa puas dan tetap setia menggunakan Shopee.
• Membantu memberikan masukan kepada tim operasional untuk meningkatkan proses dan kebijakan yang berkaitan dengan pengalaman pengguna.
• Mengikuti pelatihan dan pembaruan informasi rutin mengenai fitur baru Shopee guna menjaga efektivitas pelayanan pelanggan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, diutamakan D3/S1 dari berbagai jurusan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan mudah beradaptasi dengan berbagai tipe pelanggan.
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran dasar seperti Microsoft Office atau Google Workspace.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk di akhir pekan dan hari libur nasional.
• Berpengalaman di bidang layanan pelanggan menjadi nilai tambah.
• Memiliki sikap teliti, sabar, dan mampu bekerja dalam tekanan.
• Dapat bekerja sama dalam tim maupun secara mandiri dengan tanggung jawab yang tinggi.
• Bersedia ditempatkan di area operasional Shopee Surabaya.

Berkas Yang Dibutuhkan

• Surat lamaran kerja yang ditulis dengan format resmi dan sopan.
• Curriculum Vitae (CV) terbaru dengan informasi pengalaman dan riwayat pendidikan lengkap.
• Fotokopi ijazah terakhir dan transkrip nilai yang sudah dilegalisir.
• Fotokopi KTP yang masih berlaku sebagai identitas pelamar.
• Pas foto berwarna terbaru ukuran 3x4 cm sebanyak 2 lembar.
• Surat pengalaman kerja dari perusahaan sebelumnya (jika ada).
• Surat keterangan sehat dari instansi kesehatan resmi.
• Dokumen pendukung lain seperti sertifikat pelatihan, penghargaan, atau portofolio jika relevan.

Benefit dan Kompensasi

• Gaji pokok kompetitif sesuai dengan standar perusahaan dan pengalaman kerja.
• Tunjangan kesehatan dan jaminan sosial tenaga kerja sesuai peraturan yang berlaku.
• Tunjangan lembur bagi karyawan yang bekerja di luar jam kerja normal.
• Program pelatihan dan pengembangan keterampilan untuk meningkatkan kompetensi kerja.
• Lingkungan kerja yang profesional, nyaman, dan mendukung pertumbuhan karier.
• Tunjangan makan dan transportasi bagi karyawan yang bekerja dalam sistem shift.
• Kesempatan untuk berkarier di perusahaan teknologi terkemuka berskala internasional.
• Program insentif atau bonus berdasarkan kinerja individu dan tim.

Kesimpulan

Lowongan kerja sebagai Customer Service Shopee di Surabaya memberikan peluang besar bagi Anda yang ingin mengembangkan karier di bidang layanan pelanggan dan industri e-commerce. Dengan lingkungan kerja yang modern, sistem kerja profesional, serta berbagai benefit menarik, posisi ini sangat cocok bagi individu yang memiliki semangat belajar dan kemampuan komunikasi yang baik. Bergabung dengan Shopee berarti menjadi bagian dari perusahaan yang terus berinovasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna di seluruh Indonesia.

FAQ

• 1. Apakah lowongan ini terbuka untuk lulusan baru?
  Ya, posisi ini terbuka untuk lulusan baru selama memenuhi kualifikasi yang dibutuhkan.
• 2. Apakah pengalaman kerja menjadi syarat wajib?
  Tidak wajib, namun pengalaman di bidang layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
• 3. Apakah sistem kerja Customer Service bersifat shift?
  Ya, pekerjaan ini menggunakan sistem kerja shift termasuk di hari libur nasional.
• 4. Di mana lokasi kerja posisi ini?
  Penempatan dilakukan di kantor operasional Shopee wilayah Surabaya.
• 5. Bagaimana cara melamar pekerjaan ini?
  Anda dapat melamar melalui situs resmi Shopee Careers atau portal lowongan kerja terpercaya dengan melengkapi seluruh dokumen yang dibutuhkan.